ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
I. MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
1. Kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp
Chương trình đào tạo sơ cấp nghề “Nghiệp vụ Lễ tân” nhằm trang bị cho người học có kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hành về các nghiệp vụ cơ bản của nghề lễ tân khách sạn như: nhận đặt buồng, làm thủ tục đăng ký khách sạn, phục vụ khách trong quá trình lưu trú, thanh toán và làm thủ tục trả buồng... Bên cạnh kiến thức, kỹ năng chung và chuyên sâu, chương trình đào tạo còn trang bị cho người học đạo đức, lương tâm nghề nghiệp, ý thức kỷ luật, phong cách chuyên nghiệp.
2. Cơ hội việc làm:
Hoàn thành chương trình đào tạo, người học có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm trong các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu chung cư, nhà văn phòng, trung tâm hội nghị, hội thảo… với các vị trí như: nhân viên tổng đài điện thoại, nhân viên nhận đặt buồng, nhân viên đón tiếp, nhân viên thu ngân, nhân viên quan hệ khách hàng…
II. THỜI GIAN ĐÀO TẠO: 03 tháng
III. NỘI DUNG ĐÀO TẠO
1.Tổng quan du lịch và khách sạn: Khái quát về hoạt động du lịch; Các điều kiện phát triển du lịch; Khách sạn
2. Tâm lý và kỹ năng giao tiếp ứng xử trong du lịch, khách sạn: Một số vấn đề cơ bản của tâm lý học; Những đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch; Khái quát về hoạt động giao tiếp; Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch; Diện mạo người phục vụ; Quan hệ giao tiếp với khách hàng; Xử lý các tình huống phàn nàn của khách hàng; Tâm lý và tập quán giao tiếp của khách du lịch theo quốc gia, dân tộc
và nghề nghiệp
3. Nghiệp vụ thanh toán: Hệ thống tiền tệ thế giới; Tỷ giá hối đoái; Thanh toán trong nền kinh tế thị trường; Một số chứng từ sử dụng trong nghiệp vụ thanh toán
4. Nghiệp vụ lễ tân: Giới thiệu về nghiệp vụ lễ tân; Đặt buồng; Nhận buồng và đăng ký khách; Các dịch vụ khách hàng trong quá trình lưu trú; Thanh toán và làm thủ tục trả buồng cho khách
5. Thực hành tại cơ sở:
Tìm hiểu về nơi thực tập như: cơ cấu tổ chức các bộ phận thực tập, các ca làm việc; Thực tập các quy trình nghiệp vụ cơ bản: nhận đặt buồng, làm thủ tục đăng ký khách sạn, phục vụ khách hàng trong quá trình lưu trú…
IV: Học phí: 2.500.000 vnđ/học viên/khóa học
Thời gian học: Nhà trường có các lớp vào Thứ 2-4-6; Thứ 3-5-7 hoặc Thứ 7 + Chủ nhật hàng tuần
Ca học: Buổi sáng: 08h00-11h00; Buổi chiều: 14h00 – 17h00; Buổi tối: 18h – 21h00
Lợi thế khi tham gia lớp học nghiệp vụ lễ tân tại Trường CĐ nghề Văn Lang Hà Nội:
+ Giảm học phí cho học viên đăng ký nhóm hoặc đăng ký từ 02 chương trình trở lên.
+ Lịch học linh hoạt, khai giảng liên tục, học viên dễ dàng lựa chọn được lớp phù hợp với điều kiện cá nhân.
+ Giáo viên nhiệt tình, tâm huyết, lành nghề của nhà trường cùng kết hợp với đội ngũ chuyên môn của bộ phận lễ tân tại các khách sạn nổi tiếng trực tiếp hướng dẫn.
+ Miễn phí giới thiệu việc làm sau khi kết thúc khóa học với mức lương hấp dẫn tại các nhà hàng, khách sạn nổi tiếng.
